Snel contact

Vastgelopen bij Cookie Casino? Zo pak je contact op

Bereik de klantenservice van Cookie Casino via livechat, e-mail of telefoon; de lijn staat de klok rond open, elke dag van de week.

Neem contact op Blader door 3986 spellen

Gemiddeld €13 min. uitbetalingstijd

Gelicenseerd onder Tobique Gaming Commission

128-bit SSL-versleuteling op elke verbinding

Jouw welkomstpakket bij Cookie Casino

100% tot €700
+ 227 free spins

4,6

4,6 uit 5 — gebaseerd op 18.896 geverifieerde beoordelingen

Cookie Casino kanalen

Drie kanalen die je meteen verder helpen

Kies je kanaal en weet vooraf hoe snel er antwoord komt: geen wachtrij zonder uitleg.

Vraag tijdens het spelen

Kies de livechat voor een korte vraag over je account of een storting; er wordt doorgaans binnen 3 minuten geantwoord, de klok rond.

Open de chat

Vraag met bijlagen

Gebruik [email protected] voor bewijsstukken of een kwestie die uitleg vraagt; je hoort meestal binnen 2 uur iets terug.

Schrijf een mail

Telefoon in CET

Bel +31 20 375 4706 als je je vraag liever uitlegt; de lijn is de klok rond bereikbaar in de CET-tijdzone en binnen 1 minuut heb je iemand.

Bel ons team

Lokaal overzicht

Je speelt in Nederland en zoekt hulp

Check lokale lijn, tijden en toezicht: wat een speler uit Nederland wil weten staat hier.

Onderwerp

Waarde

Telefoon Nederland

+31 20 375 4706

Tijdzone support

CET

Talen

Nederlands, Engels, Noors, Fins

Toezichthouder

Tobique Gaming Commission, TGC-1267-748

Hulp bij gokproblemen

AGOG, Loket Kansspel, Verslavingszorg Nederland

E-mail

[email protected]

Cookie Casino klachtenlijn

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Gratis registreren

Klacht bij support neerleggen

Leg je klacht eerst aan onze support uit via de mail of de chat, met je e-mailadres en de datum van het probleem. Je krijgt binnen twee uur een reactie.

Tweede beoordeling aanvragen

Bekijk het antwoord dat je van support krijgt en reageer daarop. Blijft het verschil staan, dan vraag je om een tweede beoordeling van je zaak.

Cookie Casino en de commissie

Kom je er met support niet uit, dan leg je je klacht voor aan de Tobique Gaming Commission, de toezichthouder die ons een licentie gaf.

Zes adressen

Naar welk adres stuur je jouw vraag?

Kies het adres dat past: bij Cookie Casino leest elke afdeling mee op geld, account of klacht.

Afdeling

E-mail

Algemene support

[email protected]

Verificatie van documenten

[email protected]

Stortingen en opnames

[email protected]

Klachten

[email protected]

Privacy en persoonsgegevens

[email protected]

Zakelijke samenwerking

[email protected]

Drie kanalen met tijden

Kijk eerst hoe snel elk kanaal reageert

Bij Cookie Casino draait support elke dag door, dus ook op zondagochtend vroeg.

Kanaal

Tijd

Chat open

24 uur per dag

Chat eerste antwoord

3 minuten

E-mailadres

[email protected]

E-mail antwoord

2 uur

Telefoonnummer

+31 20 375 4706

Telefoon wachttijd

1 minuut

Tijdzone

CET

Zo krijg je sneller antwoord

Voorbereiding voor een snel antwoord

Checklist voor je contact

Houd deze vijf dingen bij de hand voordat je support een bericht stuurt.; Je e-mailadres waarmee je speelt; Je spelersnaam of accountnummer; Schermafbeelding van de melding; Datum en tijd van het probleem; Je laatst gebruikte betaalmethode

Cookie Casino exploitant

Wie is de exploitant van Cookie Casino?

Deze gegevens heb je nodig als je wilt controleren wie het casino runt.

Gegeven

Waarde

Bedrijfsnaam

Cookie Casino Ltd.

KvK-nummer

606933

Adres

Main Street, Tobique

Toezichthouder

Tobique Gaming Commission

Licentienummer

TGC-1267-748

Support e-mail

[email protected]

Twee klikken

Waar wacht je nog op?

Voor de snelste reactie open je de livechat: binnen 3 minuten heb je meestal al antwoord.

Neem deel

Cookie Casino houvast

Zo weet je waar hulp begint

Waar kan ik terecht voor hulp in het Nederlands?

Vraag hulp in het Nederlands, Engels, Noors of Fins; die vier talen spreekt de klantenservice. Kies je liever Nederlands, dan helpt het Nederlandstalige team je via livechat, telefoon of e-mail. Zet je vraag meteen in je eerste bericht, dan voorkom je heen en weer schrijven.

Waar herkent de klantenservice mijn account aan?

Geef het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt en de datum of het bedrag van je laatste transactie. Daarmee vindt de klantenservice je account zonder wachtwoord. Deel je wachtwoord nooit in een bericht; medewerkers vragen er niet naar.

Wat gebeurt er als ik definitief stop met spelen?

Dien je sluitingsverzoek in via de livechat of stuur een e-mail naar [email protected]. Geef aan of je je account definitief wilt sluiten of tijdelijk wilt pauzeren. Cookie Casino Ltd. sluit dubbele accounts hoe dan ook, want elke speler mag er maar één hebben.

Waar kan ik terecht als het antwoord niet helpt?

Leg je klacht eerst voor aan de klantenservice en vraag om een herbeoordeling. Blijft het antwoord onbevredigend, mail dan [email protected] met je gespreksgegevens. Daarna kun je je wenden tot de Tobique Gaming Commission, de toezichthouder van Cookie Casino.

Waar vind ik hulp in de nacht en in het weekend?

Plan je vraag wanneer het jou past: de klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar in de tijdzone CET. Livechat antwoordt doorgaans binnen drie minuten, telefonisch krijg je binnen één minuut antwoord en e-mail binnen twee uur.

Waar vraag ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens aan?

Mail [email protected] met je verzoek om een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens. Vermeld het e-mailadres van je account, zodat het team je aanvraag kan koppelen. Een wachtwoord is niet nodig en wordt nooit opgevraagd.